Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)

1. Siparişimi ne zaman kargoya verirsiniz?
Siparişiniz, standart kargo seçeneği ile 1-5 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Ekspres kargo seçeneğini tercih ettiğinizde, bu süre 1-3 iş gününe düşmektedir.

2. Ürünler ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi 6-12 iş günü arasındadır. Ürünlerimiz yurt dışından gönderildiği için teslim süresi standart kargolara kıyasla daha uzundur.

3. Ekspres kargo seçeneğinde teslimat süresi kısalır mı?
Hayır, ekspres kargo seçeneği sadece ürünün kargoya daha hızlı verilmesini sağlar (1-3 iş günü). Teslimat süresi ise aynı kalır, yani 6-12 iş günü arasındadır.

4. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Ürünler, yurt dışından Türkiye’ye YunExpress kargo firması ile gönderilmektedir. Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra Aras Kargo veya Kargoist ile adresinize teslim edilmektedir.

5. Adresimde eksik ya da hatalı bilgi verdim. Ne yapmalıyım?
Adres bilgilerinizde eksiklik veya hata varsa, tarafımızca yapılan uyarıların ardından bilgi güncellenmezse, ürün Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra yerel kargo firmasıyla (Aras Kargo veya Kargoist) iletişime geçerek sorunu çözmeniz gerekmektedir. Luminouss bu aşamada sorumluluk kabul etmemektedir.

6. Ürünümün teslimat durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargo firmanızın web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

7. Siparişimi iade edebilir miyim?
Sadece hasarlı veya arızalı ürünlerin iadesini kabul etmekteyiz. Keyfi iade talepleri, yanlışlıkla yapılan ödemeler veya ürünün teslim alınmaması durumlarında iade yapılamamaktadır.

8. Ödeme yöntemleriniz nelerdir?
Luminouss olarak kredi kartı, banka kartı ve havale/eft gibi güvenli ödeme yöntemleri sunmaktayız. Ödeme sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, destek ekibimize destekluminoussshop@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.

9. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilememektedir.

10. Ürünleriniz nereden gönderiliyor? Ekstra vergi ya da ücret ödeyecek miyim?
Ürünlerimizin çoğu yurt dışından gönderilmektedir. Ancak, sitemizde belirtilen fiyatlar nihai fiyatlardır ve ekstra bir vergi ya da ücret ödemezsiniz. Tüm masraflar ürün fiyatına dahil edilmiştir.